DoorDash registra baixo volume de pedidos via agentes de IA

A DoorDash revelou durante sua teleconferência de resultados do terceiro trimestre que o uso de agentes de inteligência artificial de terceiros para realizar pedidos ainda é incipiente. Embora a empresa processe uma média de 3 milhões de entregas diariamente, o volume de transações originadas por essas ferramentas externas totalizou apenas algumas centenas no período. O CEO Tony Xu reforçou que a companhia permanece aberta a parcerias com desenvolvedores, visando expandir a utilidade de seus serviços automatizados.

Atualmente, a estratégia da DoorDash inclui o desenvolvimento de tecnologias próprias, como o chatbot Ask DoorDash e agentes de texto para pedidos. Para fomentar o ecossistema, a empresa disponibilizou um MCP que permite a integração de pedidos via chatbots de terceiros, especialmente para fins corporativos. Enquanto o mercado de agentes de IA segue em expansão, o setor de entregas adota posturas distintas, variando entre o bloqueio de acesso, como praticado pela Amazon, e o incentivo ao uso, como observado no Walmart.