Banco digital Zopa lança assistente de voz com inteligência artificial

O banco digital britânico Zopa anunciou a implementação de serviços bancários por voz baseados em inteligência artificial para seus clientes de conta corrente. A nova ferramenta, denominada 'Ask Zopa', permite que os usuários executem tarefas financeiras cotidianas, como realizar transferências de valores, efetuar o pagamento de faturas e organizar o planejamento financeiro pessoal, tudo por meio de comandos de voz ou chat.

Desenvolvida a partir da plataforma de IA proprietária da instituição, a tecnologia utiliza uma arquitetura baseada em agentes para processar as solicitações com maior eficiência. Após um período de testes, o recurso foi liberado para toda a base de clientes, marcando um movimento estratégico do Zopa para automatizar a experiência do usuário e otimizar a gestão financeira digital por meio de soluções avançadas de machine learning.