SUS implementa agendamento de consultas via WhatsApp
Sistema visa reduzir faltas e otimizar o acesso à rede pública de saúde por meio de agendamentos automatizados via aplicativo.
Pontos principais
- A ferramenta foi desenvolvida pela empresa Integra Saúde Digital.
- Pacientes poderão confirmar ou reagendar consultas sem intermédio de operadores.
- O serviço está em fase piloto e deve entrar em operação oficial no próximo trimestre.
- Secretarias municipais de Saúde mantêm a gestão das vagas e definição de prioridades.
- Quatro indicadores, incluindo taxa de absenteísmo e satisfação, serão monitorados.
O Sistema Único de Saúde (SUS) prepara a implementação de um novo sistema de agendamento, confirmação e reagendamento de consultas via WhatsApp. Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, a ferramenta busca modernizar o atendimento na rede pública, permitindo que pacientes gerenciem seus compromissos de forma automatizada, sem a necessidade de falar com um operador humano. A iniciativa tem como objetivo principal reduzir o absenteísmo e otimizar a ocupação das vagas disponíveis nas unidades de saúde. Atualmente em fase piloto, o projeto monitora métricas como tempo médio de agendamento e satisfação dos usuários para avaliar sua eficácia. A gestão das vagas e a definição de prioridades clínicas permanecem sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde, garantindo que a autonomia local seja preservada durante a transição tecnológica. A previsão é que o serviço entre em operação oficial no próximo trimestre.
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