Inteligência artificial influencia decisões e aumenta gastos no varejo
Pesquisa da Deloitte aponta que o uso de IA generativa impulsiona o volume de compras e o ticket médio de consumidores em plataformas digitais.
Pontos principais
- Cerca de 50% dos consumidores online utilizam ferramentas de IA durante o processo de decisão de compra.
- Usuários que consideram a tecnologia útil têm 61% mais chances de realizar três ou mais compras mensais.
- O uso de IA está associado a um aumento de 93% nos gastos com itens de maior valor por compradores frequentes.
- A preferência pelo uso da tecnologia varia conforme a idade, com jovens focados em novidades e idosos em ofertas.
- Varejistas são incentivados a estruturar melhor dados de produtos para otimizar a interpretação por sistemas de IA.
O uso de inteligência artificial generativa tornou-se um fator determinante no comportamento do consumidor moderno, alterando significativamente a dinâmica de gastos no varejo digital. De acordo com um estudo da Deloitte, a tecnologia atua como um facilitador na jornada de compra, sendo utilizada por quase metade dos consumidores online para embasar suas escolhas. A relevância da IA é evidenciada pelo aumento de 93% nos gastos com itens de maior valor entre compradores frequentes, além de elevar a recorrência de transações mensais. Esse cenário impõe um novo desafio estratégico para as empresas do setor, que precisam organizar seus dados de produtos de forma estruturada para garantir que os sistemas de IA interpretem corretamente as informações. A adoção da tecnologia reflete diferentes motivações, variando entre a busca por novidades pelo público mais jovem e a priorização de ofertas por consumidores acima de 55 anos.
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