Cars24 implementa agentes de IA para otimizar atendimento ao cliente

A Cars24, plataforma especializada no mercado automotivo, adotou soluções de inteligência artificial da OpenAI para modernizar seu atendimento ao cliente e processos internos. Ao integrar agentes de voz e chat, a companhia passou a gerenciar mais de 1 milhão de minutos de conversação mensalmente, garantindo maior agilidade nas interações. A estratégia resultou em um ganho operacional significativo, com a recuperação de 12% dos leads que anteriormente não seriam convertidos. A adoção dessa tecnologia reflete uma tendência crescente no setor de startups, onde a implementação de agentes autônomos visa otimizar fluxos de trabalho e reduzir gargalos no suporte ao consumidor. Com essa mudança, a Cars24 busca escalar suas operações mantendo a eficiência e a precisão no atendimento em um mercado altamente competitivo.