Concessionárias investem em pós-venda para fidelizar clientes
Concessionárias de veículos estão focando em serviços de pós-venda, como digitalização e pacotes de revisão, para reter clientes e competir com oficinas independentes.
Pontos principais
- Pesquisa Datafolha aponta empate triplo entre concessionárias de veículos.
- Redes de concessionárias estão investindo em serviços de pós-venda.
- O objetivo é fidelizar a clientela e competir com oficinas independentes.
- Iniciativas incluem digitalização de serviços e pacotes de revisão antecipados.
- Extensão do tempo de garantia também é uma estratégia adotada.
Concessionárias de veículos no Brasil estão intensificando seus investimentos em serviços de pós-venda, conforme revelado por uma pesquisa Datafolha que indicou um empate triplo no setor. A estratégia visa fidelizar a clientela e enfrentar a concorrência das oficinas independentes, que muitas vezes oferecem preços mais competitivos. As redes buscam agregar valor aos seus serviços para manter os consumidores dentro de sua rede de atendimento.
Entre as ações implementadas estão a digitalização dos serviços, que permite um contato mais direto e eficiente com os técnicos, e a oferta de pacotes antecipados de revisão. Além disso, a extensão do tempo de garantia dos veículos também se mostra como um diferencial para atrair e reter clientes, garantindo que os proprietários continuem utilizando os serviços da concessionária após a compra do carro.
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