Vivo mira consolidação em fibra e 70% de atendimento automatizado

A Vivo, por meio de seu CEO Christian Gebara, anunciou planos para consolidar sua liderança no mercado de fibra óptica no Brasil. A empresa, que já é a maior em infraestrutura e número de clientes, vê o setor de banda larga como o principal foco para futuras consolidações. Paralelamente, a Vivo pretende automatizar 70% de seu atendimento ao cliente utilizando inteligência artificial, buscando um serviço mais ágil e humanizado.

Além disso, a Vivo Ventures, o braço de Corporate Venture Capital (CVC) da empresa, aumentou seu poder de investimento para R$ 470 milhões, com foco em startups de tecnologia e inteligência artificial. A companhia também defende o modelo de trabalho híbrido e o home office, considerando-os fatores de inclusão. A Vivo se posiciona como um habilitador de ecossistemas, com seu core business em conectividade e diversas fontes de receita, incluindo a venda de eletrônicos.