Revolut automatiza 90% do suporte ao cliente com uso de IA
O CEO Nik Storonsky anunciou que o banco digital automatizou a maior parte do atendimento e desenvolveu um modelo de IA focado em transações.
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27/10 às 06:15, atualizado 12:01
Pontos principais
- O Revolut criou o Pragma, um modelo fundacional de IA treinado com mais de 30 milhões de transações diárias.
- A tecnologia Pragma é aplicada em áreas de combate a fraudes, crédito e investimentos.
- A automação do suporte ao cliente permitiu a redução de uma equipe que superava 5.000 funcionários.
- O uso de ferramentas de IA aumentou a produtividade da equipe de engenharia em cerca de 30%.
O CEO do Revolut, Nik Storonsky, revelou que o banco automatizou 90% do seu suporte ao cliente, reduzindo significativamente o tamanho da equipe operacional. A empresa também desenvolveu o Pragma, um modelo fundacional de IA baseado em arquitetura transformer, treinado com dados de 30 milhões de transações diárias para atuar em crédito e prevenção de fraudes. Além disso, a implementação de IA elevou a produtividade dos engenheiros da companhia em aproximadamente 30%.