Totvs lança conceito de marketing contínuo com foco em IA
A Totvs apresentou uma estratégia que integra marketing, vendas e atendimento por meio de inteligência artificial para otimizar a jornada do cliente.
Pontos principais
- O conceito de 'marketing contínuo' busca unificar departamentos que operam isoladamente nas empresas.
- A estratégia baseia-se em quatro pilares: contexto profundo, comportamento previsível, crescimento em espiral e informação conectada.
- A Totvs defende a transição de estruturas organizacionais em pirâmide para um modelo de diamante com funções híbridas entre humanos e IA.
- Dados da companhia apontam que a falta de integração e contexto impede que empresas alcancem metas, mesmo com o uso de IA.
Durante o evento Mundo RD Station 2026, a Totvs oficializou o lançamento do conceito de 'marketing contínuo', uma nova disciplina voltada para a integração operacional entre as áreas de marketing, vendas e atendimento. A proposta utiliza inteligência artificial para conectar dados e comportamentos, visando superar a fragmentação que, segundo a empresa, é o principal obstáculo para o atingimento de metas corporativas, apesar da crescente adoção de tecnologias de IA no mercado. A estratégia propõe uma reestruturação organizacional, migrando do modelo tradicional de pirâmide para um formato de diamante, que privilegia funções híbridas entre colaboradores e sistemas inteligentes. O objetivo central é proporcionar uma jornada do cliente mais fluida e previsível, garantindo que a tecnologia atue como um facilitador de contexto e eficiência em toda a operação comercial.
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