Centrica corta 1.300 vagas em call centers para priorizar IA

A Centrica, empresa proprietária da British Gas, anunciou a eliminação de 1.300 postos de trabalho em seus call centers. A decisão faz parte de uma reestruturação focada na implementação de ferramentas de inteligência artificial, que, segundo a companhia, têm substituído com eficiência o atendimento humano tradicional. O CEO Chris O’Shea defendeu a estratégia, argumentando que os clientes demonstram preferência pela agilidade dos chatbots em comparação aos canais convencionais de suporte. O movimento ocorre em um momento de otimização financeira para a empresa, que reportou crescimento nos lucros do setor de varejo. A redução de pessoal, que engloba 800 novas demissões somadas a 500 cortes confirmados anteriormente, reflete uma tendência crescente de grandes corporações em automatizar serviços de atendimento ao cliente para ampliar margens operacionais e reduzir custos fixos com infraestrutura de suporte humano.