Apple testa IA para gravar atendimentos no Genius Bar

A Apple deu início a testes internos para implementar inteligência artificial na gravação de atendimentos realizados no Genius Bar. A iniciativa busca utilizar a tecnologia para transcrever e analisar as interações entre técnicos e clientes, com o objetivo de identificar pontos de melhoria no suporte oferecido nas lojas físicas da companhia. A medida reflete a estratégia da empresa em integrar recursos de IA em diferentes frentes de operação, desde o desenvolvimento de hardware até o atendimento ao consumidor. Paralelamente, o cenário corporativo da Apple segue sob atenção, com análises sobre os desdobramentos do processo judicial movido pela fabricante contra a OpenAI. O jornalista Mark Gurman destacou que, apesar das especulações, figuras próximas à cúpula da empresa, como Jony Ive, não foram citadas na ação, mantendo o foco do litígio nos termos de uso e na estratégia de IA da startup.