Virgin Media é multada em £ 28 milhões por dificultar cancelamentos
A Ofcom aplicou uma multa recorde à Virgin Media por utilizar táticas abusivas para impedir que clientes encerrassem seus contratos de telecomunicações.
Pontos principais
- A multa de £ 28 milhões é a maior já aplicada pela Ofcom em casos de proteção ao consumidor.
- A investigação revelou que a empresa dificultava intencionalmente o cancelamento entre 2022 e 2024.
- Táticas incluíam derrubar chamadas, transferências desnecessárias e longos tempos de espera.
- Milhões de chamadas de clientes foram afetadas pelas práticas de retenção da operadora.
- A conduta foi considerada uma violação sistêmica das normas de proteção ao consumidor no Reino Unido.
A agência reguladora de telecomunicações do Reino Unido, Ofcom, impôs uma multa recorde de £ 28 milhões à Virgin Media O2 após constatar práticas abusivas de retenção de clientes. Entre 2022 e o final de 2024, a operadora utilizou estratégias deliberadas para dificultar o cancelamento de contratos, incluindo a interrupção proposital de chamadas, transferências excessivas entre departamentos e a manutenção de usuários em longas filas de espera sem justificativa. Segundo a Ofcom, a conduta afetou milhões de consumidores e violou as diretrizes de proteção ao setor. A sanção financeira histórica reflete a gravidade das falhas sistêmicas no atendimento da empresa e serve como um alerta para o mercado de telecomunicações sobre a necessidade de garantir processos de rescisão transparentes e acessíveis aos usuários.
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