Ovo Energy pagará US$ 15 milhões por falhas com clientes vulneráveis

A fornecedora de energia britânica Ovo Energy foi multada em aproximadamente 11,4 milhões de libras, o equivalente a US$ 15,3 milhões, após uma investigação do órgão regulador Ofgem. A apuração concluiu que a companhia falhou em proteger consumidores vulneráveis, especialmente aqueles que utilizam medidores pré-pagos, deixando de prestar o suporte necessário a usuários cadastrados no registro de serviços prioritários. Segundo o regulador, a falha na supervisão expôs esses consumidores a riscos desnecessários de danos, descumprindo normas fundamentais de proteção ao usuário. O montante da penalidade será integralmente destinado à compensação dos clientes prejudicados pelas falhas operacionais da empresa. O caso reforça a rigidez das autoridades britânicas na fiscalização de serviços básicos, exigindo protocolos rigorosos que garantam a segurança e a continuidade do fornecimento para grupos de maior risco social.