Desenvolvimento de CRM com IA pode custar 3,5 vezes mais

O desenvolvimento de sistemas de CRM utilizando inteligência artificial tem se mostrado uma estratégia de alto risco para empresas. Embora a tecnologia prometa agilidade, a criação de softwares customizados com auxílio intensivo de IA resulta, frequentemente, em dívida técnica e falhas de arquitetura que dificultam a escalabilidade. Dados indicam que o custo total de propriedade dessas soluções pode ser até 3,5 vezes superior ao previsto em um horizonte de cinco anos, superando significativamente o investimento em plataformas consolidadas. Além do impacto financeiro, a ausência de documentação robusta e a centralização de informações críticas em ferramentas experimentais sem governança adequada elevam a exposição a vulnerabilidades de segurança. Especialistas recomendam cautela, apontando que plataformas de mercado oferecem maior previsibilidade de custos e conformidade necessária para operações comerciais em crescimento.