Uma pesquisa global da TeamViewer aponta que falhas tecnológicas invisíveis e não reportadas estão gerando perdas significativas de produtividade e o fenômeno do 'shadow IT' nas empresas. O estudo revela que a maioria das disfunções digitais não é comunicada ao suporte de TI, pois os funcionários optam por contornar os problemas, resultando em uma perda média de 1,3 dias de trabalho por mês por colaborador. Esse atrito digital, causado por questões como falhas de conectividade e travamentos de software, impacta negativamente a experiência dos funcionários e atrasa projetos.

A desconfiança na capacidade de resolução rápida dos problemas de TI leva os funcionários a utilizar dispositivos pessoais e ferramentas não autorizadas, criando o 'shadow IT'. Essa prática, por sua vez, introduz vulnerabilidades de segurança, riscos de vazamento de dados e lacunas de conformidade para as organizações. A infraestrutura de TI fragmentada dificulta a identificação de problemas sistêmicos, resultando em uma abordagem reativa em vez de proativa por parte das equipes de tecnologia.