Starbucks testa IA com ChatGPT para sugestão de bebidas nos EUA
A Starbucks está testando um aplicativo beta com ChatGPT nos EUA para ajudar clientes a escolher bebidas, em meio a um cenário de fadiga do consumidor com a inteligência artificial.
Pontos principais
- A Starbucks está testando um aplicativo beta com ChatGPT nos EUA para sugerir bebidas com base em descrições ou fotos.
- A iniciativa visa simplificar a escolha do cliente diante do vasto cardápio da cafeteria.
- O teste ocorre em um momento de crescente ceticismo e fadiga dos consumidores em relação à inteligência artificial.
- Pesquisas indicam que recomendações de IA podem gerar sentimentos negativos e limitar a descoberta de novos produtos.
- A Starbucks afirma que seu aplicativo reagirá a sentimentos e sinais do ambiente, evitando o histórico do usuário.
A Starbucks iniciou testes de um aplicativo beta nos Estados Unidos que utiliza o ChatGPT para auxiliar clientes na escolha de bebidas. A ferramenta permite que os usuários descrevam sensações ou enviem fotos para receber sugestões personalizadas do cardápio da cafeteria, que possui bilhões de combinações possíveis. O objetivo é simplificar a decisão do consumidor diante da complexidade das opções.
No entanto, a iniciativa surge em um momento de crescente fadiga e ceticismo dos consumidores em relação à inteligência artificial. Experiências anteriores, como um experimento do Walmart com a OpenAI, resultaram em taxas de conversão menores para produtos comprados via IA. A Starbucks defende que seu aplicativo evitará armadilhas como os "casulos de informação" ao reagir a sentimentos e sinais do ambiente, em vez de depender apenas do histórico do usuário. Apesar da aposta em IA, a empresa também busca preservar interações humanas, com o CEO Brian Niccol defendendo mais baristas e toques pessoais.
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