A Starbucks iniciou testes de um aplicativo beta nos Estados Unidos que utiliza o ChatGPT para auxiliar clientes na escolha de bebidas. A ferramenta permite que os usuários descrevam sensações ou enviem fotos para receber sugestões personalizadas do cardápio da cafeteria, que possui bilhões de combinações possíveis. O objetivo é simplificar a decisão do consumidor diante da complexidade das opções.

No entanto, a iniciativa surge em um momento de crescente fadiga e ceticismo dos consumidores em relação à inteligência artificial. Experiências anteriores, como um experimento do Walmart com a OpenAI, resultaram em taxas de conversão menores para produtos comprados via IA. A Starbucks defende que seu aplicativo evitará armadilhas como os "casulos de informação" ao reagir a sentimentos e sinais do ambiente, em vez de depender apenas do histórico do usuário. Apesar da aposta em IA, a empresa também busca preservar interações humanas, com o CEO Brian Niccol defendendo mais baristas e toques pessoais.