China implementa novas regras para atendimento ao consumidor via IA

A China oficializou, na última terça-feira (1º), uma nova norma nacional que regulamenta o uso de inteligência artificial no atendimento ao consumidor. A medida visa organizar a divisão de tarefas entre sistemas automatizados e operadores humanos, garantindo maior proteção aos usuários. Com a implementação, as companhias estão proibidas de alegar que as respostas fornecidas por seus sistemas de IA não representam a posição oficial da empresa. Além disso, o regulamento veda a desqualificação de conteúdos gerados por algoritmos como elementos sem valor jurídico, conferindo validade legal às interações automatizadas. A iniciativa reflete a crescente preocupação do governo chinês em estabelecer marcos regulatórios para o setor de tecnologia, assegurando que o uso de ferramentas de IA não seja utilizado como subterfúgio para evitar responsabilidades corporativas perante o consumidor final.