Rede japonesa Yamada Denki adota agente de voz com GPT-Realtime

A rede varejista japonesa Yamada Denki integrou a tecnologia GPT-Realtime da OpenAI em suas operações de atendimento ao cliente. Desenvolvida pela empresa avatarin, a solução utiliza inteligência artificial para oferecer suporte por voz em tempo real e de forma multilíngue, funcionando ininterruptamente. O projeto visa otimizar a experiência do consumidor dentro das lojas físicas, permitindo que dúvidas sejam sanadas de maneira imediata e eficiente. Durante um período de testes de duas semanas, o sistema registrou cerca de 30 mil interações. A iniciativa obteve uma recepção favorável, com 92% dos usuários relatando uma experiência positiva. A implementação destaca a crescente adoção de modelos de linguagem avançados no setor de varejo para automatizar o atendimento e reduzir barreiras linguísticas, demonstrando a viabilidade do uso de agentes de voz em ambientes de alto fluxo.