Gestores de patrimônio reavaliam atendimento ao segmento mass affluent

O setor de gestão de fortunas passa por uma transformação significativa impulsionada pela inteligência artificial. Instituições financeiras estão reavaliando a viabilidade de oferecer atendimento humano personalizado para o segmento 'mass affluent', composto por clientes com cerca de US$ 1 milhão em ativos líquidos. Com a automação permitindo maior escala, o custo de dedicar horas de consultoria humana a essas contas tornou-se menos eficiente em comparação aos ganhos de produtividade esperados pela tecnologia.

Essa mudança estratégica reflete uma tendência de mercado onde as empresas priorizam o atendimento de alto valor para clientes ultra-high-net-worth. Ao automatizar processos rotineiros, as gestoras buscam otimizar suas margens operacionais. O movimento sinaliza uma reconfiguração no modelo de negócios do setor, que utiliza a IA para filtrar a alocação de talentos humanos, focando recursos onde a complexidade financeira exige maior interação pessoal.