Jimmy Wales, cofundador da Wikipedia, e o autor Dan Gardner lançaram o livro "As sete regras da confiança", que explora como a confiança é construída e mantida em um mundo cada vez mais conectado. A obra analisa a importância da confiança tanto nas relações humanas quanto em plataformas digitais, utilizando exemplos como Uber e Airbnb para ilustrar seus pontos. Wales argumenta que a confiança é um elemento fundamental que se estabelece e se perde de pessoa para pessoa, com implicações em diversas esferas da sociedade.

O livro destaca a Uber como um caso de estudo sobre a perda de confiança com seus usuários, motoristas e órgãos reguladores, e como a empresa trabalhou para restaurá-la com a ajuda da professora Frances Frei, de Harvard. Em contraste, a Wikipedia é apresentada como um exemplo de sucesso na construção de confiança, tendo superado os desafios de sua antecessora, a Nupedia, ao adotar um modelo de colaboração aberta. As "sete regras da confiança" propostas pelos autores servem como um guia para fomentar a confiança, enfatizando a importância de fatores como autenticidade, empatia, lógica, cooperação, propósito claro e transparência.