Neste episódio do Lenny's Podcast, Amole Evasari, Head of Growth da Anthropic, discute as estratégias de crescimento e retenção de usuários da empresa, que registrou um crescimento sem precedentes de 1 bilhão para 19 bilhões de ARR em 14 meses. Amole compartilha insights sobre como a Anthropic, apesar de ser uma empresa de IA com foco em segurança, gerencia seu crescimento acelerado, a importância da ativação de usuários e como a IA está transformando o papel do growth e do produto.

Crescimento Inovador da Anthropic

• Crescimento Exponencial: A Anthropic cresceu de 1 bilhão para 19 bilhões de ARR em 14 meses, com a receita dobrando nos últimos meses. Amole destaca que a empresa opera em uma escala log-linear, onde gráficos lineares não são mais relevantes.
• Automação do Crescimento: A equipe de growth da Anthropic está desenvolvendo uma iniciativa chamada CASH (Claude Accelerates Sustainable Hypergrowth) para usar o Claude na automação de experimentos de crescimento. Isso inclui identificar oportunidades, construir funcionalidades, testar e analisar dados, com o objetivo de reduzir a necessidade de intervenção humana em tarefas menores.
• Foco em Grandes Apostas: Diferente de equipes de growth tradicionais que se concentram em pequenas otimizações, a Anthropic prioriza grandes apostas. Amole explica que, devido ao valor exponencial que a IA oferece, o foco está em desbloquear novos mercados e funcionalidades que geram um valor mil vezes maior do que o atual.
• Exemplo de Sucesso: A extensão do Chrome para Co-work e Claude Code, que é uma ferramenta de IA complexa e intensiva em pesquisa, foi desenvolvida pela equipe de growth, demonstrando a capacidade de assumir projetos de produto significativos.

Estratégias de Ativação e Retenção de Usuários

• Importação de Memória do ChatGPT: Uma das estratégias inteligentes da Anthropic foi permitir a importação de memória do ChatGPT, facilitando a ativação de novos usuários e resolvendo o problema de "cold start" na IA.
• Ativação como Desafio Crítico: Amole enfatiza que a ativação é um desafio significativo em produtos de IA. A capacidade dos modelos está crescendo tão rapidamente que o desafio é como difundir esses benefícios aos usuários de forma eficaz.
• Fricção Positiva no Onboarding: Amole defende a ideia de que adicionar a "fricção certa" no onboarding pode melhorar a ativação e a retenção. No Mercury, por exemplo, a equipe de growth focou na qualidade do fluxo de onboarding, resultando em um aumento significativo na conclusão. Na Anthropic, eles fazem perguntas aos usuários sobre seus interesses para recomendar produtos e funcionalidades relevantes, mesmo que isso adicione etapas ao processo.
• Entendimento do Ciclo de Vida do Usuário: A coleta de informações sobre os usuários no início do processo (quiz no onboarding) é crucial para entender quem são, por que estão ali e como o produto pode ajudá-los, o que se traduz em melhor ativação e gerenciamento do ciclo de vida do usuário.

O Futuro dos Papéis de Growth e Produto com IA

• Mudança no Papel do PM: Amole observa que, com a aceleração da engenharia por meio da IA, os PMs e designers estão sob pressão. A solução pode ser contratar mais PMs ou capacitar engenheiros para atuarem como "mini-PMs" em projetos menores (até duas semanas de engenharia).
• Habilidades Interdisciplinares: Profissionais de growth e produto que possuem habilidades em áreas diversas (como design para PMs ou mentalidade de produto para engenheiros) se tornam mais valiosos e "unicórnios" no mercado.
• Adaptação Constante: Amole ressalta que é fundamental ser adaptável e abandonar antigos playbooks, pois 50-70% das práticas passadas podem não ser relevantes no cenário atual da IA.
• Automação de Tarefas Gerenciais: Amole utiliza o Claude para automatizar tarefas como agendamento de reuniões, gerenciamento de caixa de entrada, reembolsos e até mesmo para identificar desalinhamentos em conversas no Slack, agindo como um "coach" para ele e sua equipe.

Implicações

• Foco na Segurança da IA: A Anthropic, como uma empresa de pesquisa em segurança de IA, prioriza a segurança e o alinhamento em detrimento do crescimento a todo custo. Isso se reflete em sua estrutura corporativa (Public Benefit Corporation) e na disposição de sacrificar ganhos comerciais por princípios de segurança.
• Cultura e Transparência: A cultura da Anthropic, impulsionada pela liderança e pela transparência (como os "notebook channels" no Slack), permite que os funcionários compartilhem ideias e desafiem a liderança, promovendo um ambiente de confiança e alinhamento com a missão da empresa.
• Lições de Vida e Carreira: Amole compartilha sua experiência com uma lesão cerebral traumática, que o forçou a reavaliar sua vida e carreira. Ele destaca a importância da resiliência, da aceitação de desafios e da busca por um propósito, o que o ajudou a prosperar em um ambiente de alta intensidade como a Anthropic.