Starbucks usa IA para substituir softwares da Microsoft e IBM
A rede de cafeterias desenvolve ferramentas internas com IA para reduzir custos operacionais e diminuir a dependência de fornecedores externos.
Pontos principais
- O objetivo da Starbucks é cortar US$ 2 bilhões em custos como parte de um esforço de reestruturação.
- A empresa gasta cerca de US$ 400 milhões anualmente em softwares de terceiros.
- Ferramentas internas estão sendo criadas para substituir sistemas de inventário da Microsoft e de manutenção da IBM.
- O uso de codificação assistida por IA é central no desenvolvimento das novas soluções tecnológicas.
- A equipe de tecnologia projeta uma redução de US$ 30 milhões no orçamento para o ano fiscal que termina em setembro.
- A empresa também trabalha em um sistema próprio de ponto de venda para substituir o Oracle Simphony.
- A Starbucks já enfrentou desafios com IA anteriormente, tendo suspendido um sistema de inventário que falhou ao identificar estoques.
A Starbucks está investindo no desenvolvimento de softwares proprietários impulsionados por inteligência artificial para substituir ferramentas de grandes fornecedores, como Microsoft e IBM. A iniciativa faz parte de um plano estratégico mais amplo da companhia para reduzir custos operacionais em US$ 2 bilhões, visando maior eficiência financeira. O CTO da empresa, Anand Varadarajan, destacou internamente que o alto gasto anual com licenciamento de softwares, que chega a US$ 400 milhões, apresenta oportunidades claras de economia.
Embora a transição para ferramentas internas possa reduzir despesas com contratos, a estratégia traz desafios. A empresa já enfrentou dificuldades técnicas com automação, como a recente descontinuação de um sistema de inventário por IA que não apresentava precisão no controle de estoque. Além disso, a Starbucks está reestruturando sua força de trabalho tecnológica, com a abertura de novos centros em Nashville e na Índia, enquanto mantém o foco em otimizar gastos com consultores externos e licenças de terceiros.
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