EXTRATO DE APOSTILAMENTO Nº 1/2026 - UASG 240129

EXTRATO DE APOSTILAMENTO Nº 1/2026 - UASG 240129 Número do Contrato: 408/2026. Nº Processo: 01241.000533/2025-88. Contratante: CENTRO DE TECN. DA INF. RENATO ARCHER - CTI. Contratado: 07.094.346/0001-45 - G4F SOLUCOES CORPORATIVAS LTDA. Objeto: Compatibilizar e padronizar os parâmetros operacionais dos níveis mínimos de serviço (SLA) para atendimento e solução de chamados, promovendo a harmonização das inconsistências formais de redação identificadas entre o item 4.8 do Termo de Referência, o Anexo B (Catálogo de Serviços) e o Anexo E (IMR), mediante a padronização dos níveis de criticidade e dos respectivos prazos máximos de solução dos chamados, de modo que os referidos documentos observem, de forma uniforme, os seguintes parâmetros: Severidade A - Crítica: prazo máximo de solução de 180 (cento e oitenta) minutos corridos; Severidade B - Alta: prazo máximo de solução de 240 (duzentos e quarenta) minutos corridos; Severidade C - Média: prazo máximo de solução de 8 (oito) horas úteis; Severidade D - Baixa: prazo máximo de solução de 24 (vinte e quatro) horas úteis; e Demandas Especiais: prazo a ser definido de comum acordo entre as partes, considerando as características e a complexidade da demanda. Data de Assinatura: 19/08/2026. (COMPRASNET 4.0 - 19/08/2026).