Pontos principais

• A maioria das disfunções digitais nas empresas não chega ao suporte de TI, pois os funcionários contornam os problemas em vez de reportá-los.
• Funcionários perdem em média 1,3 dias de trabalho por mês devido ao atrito digital, resultando em projetos atrasados, perda de receita e aumento da rotatividade.
• As fontes comuns de atrito incluem falhas de conectividade, travamentos de software, problemas de hardware e autenticação, que são normalizadas pelos funcionários.
• A falta de confiança na resolução rápida de problemas de TI leva os funcionários a usar dispositivos pessoais e ferramentas não autorizadas, criando o fenômeno do 'shadow IT'.
• O 'shadow IT' introduz vulnerabilidades de segurança, riscos de vazamento de dados e lacunas de conformidade.
• A infraestrutura de TI fragmentada dificulta a identificação de problemas sistêmicos, levando a uma abordagem reativa em vez de proativa.
• Soluções como o TeamViewer ONE visam integrar análises da experiência digital do funcionário, suporte remoto e gerenciamento de dispositivos para uma visão consolidada e proativa da TI.

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