Pontos principais

• Devoluções no varejo de moda online brasileiro atingem 25% das compras, comprometendo a rentabilidade.
• O Relatório Fashion Trends 2026 da Quality Digital aponta que 64% dos consumidores brasileiros compram roupas online.
• Apesar do crescimento de 11,56% no Volume Bruto de Mercadorias (GMV) em 2025, a rentabilidade é afetada pelos custos das devoluções.
• Roberto Faria, vice-presidente da Quality Digital, destaca que reduzir devoluções é crucial para a rentabilidade digital.
• A Página de Detalhes do Produto (PDP) deve ser uma "infraestrutura de decisão" com informações claras para reduzir erros e devoluções.
• O alto Custo de Aquisição de Clientes (CAC) exige retenção e recorrência, alcançadas por hiperpersonalização, entregas confiáveis e omnicanalidade.
• Redes sociais como Instagram (98%), WhatsApp (64%) e TikTok (39%) são os principais canais de descoberta na moda online.

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