Pontos principais

• A Capita perdeu o contrato de administração do plano de pensão da Royal Mail.
• A decisão foi motivada por falhas na capacidade da Capita de implementar um novo modelo operacional.
• Um ministro expressou falta de confiança na empresa terceirizada.
• A transição para um novo modelo operacional foi um ponto crítico para a renovação do contrato.

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