Rescisão no contrato de aluguel: QuintoAndar investe R$ 18 mi para melhorá-lo
21 de fevereiro, 2026 às 05:00
InfoMoney
Resumo
O QuintoAndar investiu R$ 18 milhões em 2025 para aprimorar o processo de rescisão de contratos de aluguel, utilizando inteligência artificial e uma diretoria dedicada para reduzir a burocracia e melhorar a experiência do cliente.
Pontos principais
- QuintoAndar investiu R$ 18 milhões em 2025 para otimizar o processo de rescisão de contratos de aluguel.
- A empresa criou uma diretoria dedicada e implementou tecnologias de inteligência artificial para a jornada de saída do imóvel.
- As mudanças resultaram em uma redução de 50% no tempo médio de rescisão e um aumento de 15 pontos no NPS.
- O modelo Single Point of Contact e o uso de IA para automatizar etapas operacionais foram cruciais para a melhoria.
- Os principais motivos de rescisão são mudanças no ciclo de vida dos clientes, como trabalho, renda e composição familiar.
- A estratégia da companhia foca na prevenção de atritos, incentivando a transparência e o diálogo durante todo o contrato.
- Quase metade dos imóveis com rescisão foram realocados em menos de um mês no último ano.
Entidades mencionadas
Pessoas
Felipe Abreu (Diretor de Customer Experience do QuintoAndar)
Organizações
QuintoAndar
InfoMoney
Lugares
SP
Mooca
Tatuapé
Pinheiros