Aneel muda cálculo das tarifas e amplia peso da satisfação dos consumidores
27 de janeiro, 2026 às 10:50
InfoMoney
Resumo
A Aneel aprovou uma nova regra que aumenta o peso da satisfação dos consumidores no cálculo das tarifas de energia elétrica, visando incentivar as distribuidoras a melhorar a qualidade dos serviços.
Pontos principais
- A Aneel alterou o cálculo das tarifas de energia, dando maior peso à satisfação do consumidor.
- A medida busca incentivar distribuidoras a melhorar a qualidade do serviço, sob pena de redução de remuneração.
- A mudança ocorre devido à crescente demanda social por melhor serviço e falhas na recomposição de energia após eventos climáticos.
- Indicadores tradicionais de qualidade (DEC e FEC) são considerados insuficientes para medir a percepção do consumidor.
- O 'Fator X' do cálculo tarifário, que mede a produtividade, agora incorpora o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) e outros indicadores de contato.
- Distribuidoras com desempenho negativo nos quesitos de satisfação terão remuneração reduzida, enquanto as bem avaliadas receberão incentivos.
- A regra entra em vigor a partir de janeiro de 2027, representando um avanço no modelo de regulação focado na eficiência e qualidade.
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Fernando Mosna
Letícia Fucuchima
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