Pontos principais

• A Anac inaugurou a plataforma "Anac Passageiro" para centralizar reclamações e informações sobre direitos e deveres de passageiros e companhias aéreas.
• A nova ferramenta visa aprimorar o monitoramento de problemas e fortalecer a fiscalização do setor aéreo no Brasil.
• Passageiros podem registrar reclamações diretamente na plataforma, que as encaminha às empresas aéreas, com prazo de dez dias para resposta.
• A Anac monitora as reclamações para identificar falhas recorrentes e melhorar a qualidade do serviço, sendo a participação das empresas aéreas obrigatória.
• A plataforma não substitui os canais de atendimento das empresas, mas é recomendada caso o problema não seja resolvido inicialmente.
• O canal também oferece informações sobre regras de voos domésticos e internacionais, bagagens, inspeções de segurança e direitos de passageiros com necessidades especiais.
• Dados estatísticos sobre tarifas aéreas e o mercado do setor também estão disponíveis na plataforma.

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