Pontos principais

• Duas decisões judiciais recentes condenaram Itaú e PicPay a ressarcir clientes idosos vítimas de um golpe que totalizou mais de R$ 1,1 milhão.
• O golpe envolveu um falso representante da Febraban que, com dados bancários confidenciais, convenceu a vítima a movimentar valores e abrir uma conta no PicPay.
• A Justiça entendeu que houve falha na prestação de serviço dos bancos, pois as movimentações destoavam do padrão dos clientes e não houve bloqueio preventivo.
• A sentença aplicou a responsabilidade objetiva das instituições financeiras, conforme o Código de Defesa do Consumidor, determinando a restituição integral do valor perdido.
• Decisões semelhantes têm reconhecido o impacto emocional em vítimas idosas, abrindo espaço para indenizações adicionais.
• Os bancos são alertados sobre a necessidade de sistemas de segurança eficazes para identificar operações fora do perfil do cliente.
• Consumidores são aconselhados a desconfiar de contatos inesperados que solicitem senhas ou transferências para 'contas de segurança' e a buscar canais oficiais em caso de dúvida.

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