Pontos principais

• A Decolar lançou SOFIA, a primeira assistente virtual de viagens baseada em IA generativa, que completa dois anos de operação.
• SOFIA registra 1 milhão de conversas mensais e 30% dos viajantes interagem com a IA em alguma fase da viagem.
• A plataforma foi desenvolvida internamente pela Decolar, utilizando tecnologias como ChatGPT-4 e Whisper da OpenAI, e infraestrutura AWS.
• A IA combina texto, imagens, componentes interativos e voz, oferecendo sugestões personalizadas e eficientes aos usuários.
• O modelo híbrido, que integra IA e especialistas, apresenta desempenho 2,5 vezes superior, liberando agentes para casos complexos.
• A SOFIA atende mais de 2.500 chamadas diárias por voz, reduzindo em 37% os encaminhamentos para agentes e otimizando o atendimento telefônico.
• A Decolar planeja expandir a atuação da SOFIA para um concierge pessoal proativo e democratizar o acesso à tecnologia para pequenos meios de hospedagem.

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