Pontos principais

• O Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passa a usar inteligência artificial a partir de 6 de abril para simplificar o atendimento ao cidadão.
• A nova versão automatiza a classificação das manifestações (elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia) a partir do relato escrito.
• A tecnologia visa tornar o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital e em dispositivos móveis.
• Futuras atualizações permitirão à IA sugerir automaticamente a classificação por assunto, órgão destinatário e serviço público.
• A CGU busca simplificar o processo para aumentar o acesso ao Fala.BR e facilitar a comunicação do cidadão com o poder público.
• Manifestações registradas na plataforma são cruciais para a melhoria dos serviços públicos e o combate à corrupção, como demonstrado em uma operação recente da CGU e PF na Bahia.
• A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal está em operação desde 2019 e permite o acompanhamento das demandas.

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