Pontos principais

• Empresas são especialistas em clientes, mas falham em entender profundamente seus funcionários, dependendo de intuição ou dados superficiais.
• Um estudo em uma varejista de roupas revelou que a alegria dos funcionários é um motor de desempenho, impactando vendas, retenção e satisfação do cliente.
• Funcionários com maior alegria apresentaram 25% mais vendas por hora e menor intenção de buscar outro emprego.
• Necessidades emocionais, como sentir-se valorizado e ter oportunidades de crescimento, são mais importantes para a retenção e desempenho do que salário ou benefícios.
• A pesquisa identificou oito segmentos distintos de funcionários, com diferentes motivações e níveis de alegria/desempenho.
• Atividades de bastidores e tarefas administrativas drenam a alegria dos funcionários, que desejam mais tempo interagindo com clientes e em treinamento.
• O estudo quantificou o potencial financeiro da alegria dos funcionários, mostrando que um aumento de 1% na satisfação pode gerar 0,25% da receita anual total.

Mencionado nesta matéria