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title: "Revolut automatiza 90% do suporte ao cliente com uso de IA"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-10-27/revolut-automatiza-90-do-suporte-ao-cliente-com-uso-de-ia
published: 2026-10-27T09:15:21.425939+00:00
updated: 2026-10-27T15:01:03.428+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Revolut automatiza 90% do suporte ao cliente com uso de IA

O CEO Nik Storonsky anunciou que o banco digital automatizou a maior parte do atendimento e desenvolveu um modelo de IA focado em transações.

## Pontos principais

- O Revolut criou o Pragma, um modelo fundacional de IA treinado com mais de 30 milhões de transações diárias.
- A tecnologia Pragma é aplicada em áreas de combate a fraudes, crédito e investimentos.
- A automação do suporte ao cliente permitiu a redução de uma equipe que superava 5.000 funcionários.
- O uso de ferramentas de IA aumentou a produtividade da equipe de engenharia em cerca de 30%.

O CEO do Revolut, Nik Storonsky, revelou que o banco automatizou 90% do seu suporte ao cliente, reduzindo significativamente o tamanho da equipe operacional. A empresa também desenvolveu o Pragma, um modelo fundacional de IA baseado em arquitetura transformer, treinado com dados de 30 milhões de transações diárias para atuar em crédito e prevenção de fraudes. Além disso, a implementação de IA elevou a produtividade dos engenheiros da companhia em aproximadamente 30%.

## Fontes

- [Nik Storonsky em David Senra: Competition, Intensity & Building a $115 Billion Global Bank | Nik Storonsky, Revolut](https://www.youtube.com/watch?v=hT_MAAwFLIc&t=3682s&q=961d9c28) (2026-10-25)

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- [Revolut](https://dailyjournal.news/topics/revolut)

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