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title: "Governo torna obrigatório atendimento humano no SAC das empresas"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-10-13/governo-torna-obrigatorio-atendimento-humano-no-sac-das-empresas
published: 2026-10-13T21:32:17.065531+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Governo torna obrigatório atendimento humano no SAC das empresas

Novo decreto federal exige que empresas ofereçam atendimento humano em canais de SAC das 8h às 20h, diariamente.

## Pontos principais

- O governo federal publicou decreto que torna obrigatória a oferta de atendimento humano no SAC.
- A regra abrange tanto o atendimento telefônico quanto os canais eletrônicos das empresas.
- O suporte humano deve estar disponível aos consumidores diariamente, entre 8h e 20h.

O governo federal publicou um decreto que torna obrigatória a oferta de atendimento humano nos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) das empresas. A medida abrange tanto o suporte telefônico quanto os canais eletrônicos. Segundo as novas regras, o atendimento humano deve estar disponível aos usuários diariamente, no período compreendido entre as 8h e as 20h.

## Fontes

- [Governo torna obrigatório atendimento humano no SAC; confira novas regras](https://redir.folha.com.br/redir/online/mercado/rss091/*https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/10/governo-torna-obrigatorio-atendimento-humano-no-sac-confira-novas-regras.shtml) — Folha de S.Paulo (2026-10-13)

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