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title: "Redes de fast-food nos EUA priorizam atendimento humano após automação"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-09-12/redes-de-fast-food-nos-eua-priorizam-atendimento-humano-apos-automacao
published: 2026-09-12T09:30:46.742002+00:00
updated: 2026-09-12T09:30:46.742002+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Redes de fast-food nos EUA priorizam atendimento humano após automação

McDonald's e Burger King ajustam estratégias para focar na hospitalidade e reduzir a dependência exclusiva de totens e automação nos restaurantes.

## Pontos principais

- McDonald's iniciou um plano de retreinamento para mais de 2 milhões de funcionários focando em hospitalidade.
- Burger King redesenha unidades para garantir a presença de atendentes nos balcões de interação.
- A mudança ocorre após clientes demonstrarem preferência por redes que mantêm atendimento humano, como a Chick-fil-A.
- Wendy's revisa o uso de inteligência artificial em drive-thrus para evitar prejuízos à experiência do consumidor.

Grandes redes de fast-food nos Estados Unidos, incluindo McDonald's e Burger King, estão promovendo uma mudança estratégica em suas operações. Após anos de investimentos intensos em totens digitais, aplicativos e automação, as empresas decidiram priorizar novamente o atendimento humano e a hospitalidade dentro de seus estabelecimentos.

A decisão responde a uma mudança no comportamento do consumidor, que tem migrado para concorrentes como a Chick-fil-A, marca reconhecida pela cordialidade de seus funcionários no balcão e no drive-thru. Enquanto o McDonald's prepara o retreinamento de sua força de trabalho global, outras redes como a Wendy's avaliam o impacto da inteligência artificial para garantir que a tecnologia não comprometa a qualidade da experiência do cliente.

## Fontes

- [McDonald’s e Burger King fazem grande mudança de rota no fast-food dos EUA — de volta aos humanos](https://investnews.com.br/the-wall-street-journal/mcdonalds-e-burger-king-fazem-grande-mudanca-de-rota-no-fast-food-dos-eua-de-volta-aos-humanos/) — InvestNews (2026-09-12)

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