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title: "Confiança é o atributo mais valorizado por clientes bancários na era da IA"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-08-24/confianca-e-o-atributo-mais-valorizado-por-clientes-bancarios-na-era-da-ia
published: 2026-08-24T16:45:48.653223+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Confiança é o atributo mais valorizado por clientes bancários na era da IA

Estudo aponta que a confiança é essencial para a adoção de serviços financeiros automatizados e o compartilhamento de dados pelos consumidores.

## Pontos principais

- Pesquisa 'Confiança como Ativo' foi realizada pela Box1824 para o Febraban Tech 2026.
- A confiança é o fator determinante para que clientes aceitem decisões automatizadas por IA.
- O estudo identificou cinco tendências, incluindo o paradigma conversacional e a proteção por fricção positiva.
- Dados do Observatório Febraban indicam que 55% dos brasileiros possuem baixo nível de educação financeira.

Um estudo encomendado pela CI&T à Box1824, apresentado no Febraban Tech 2026, revela que a confiança tornou-se o principal pilar na relação entre consumidores e instituições financeiras durante a era da inteligência artificial. A pesquisa, intitulada 'Confiança como Ativo: Construindo Valor no Mercado Financeiro em Tempos de Crise', destaca que a segurança percebida pelo cliente é o fator determinante para o compartilhamento de dados sensíveis e a aceitação de decisões automatizadas por algoritmos. O levantamento aponta cinco tendências estratégicas para o setor, como o paradigma conversacional e a implementação de 'fricção positiva' para proteção do usuário. A relevância do tema é amplificada pelo cenário de vulnerabilidade educacional no Brasil, onde 55% da população apresenta pouco ou nenhum conhecimento sobre finanças, tornando a transparência das ferramentas de IA um diferencial competitivo crucial para os bancos.

## Fontes

- [Estudo mostra que, na era da IA, confiança é o atributo mais valorizado pelo cliente na relação com seu banco](https://epocanegocios.globo.com/inteligencia-artificial/noticia/2026/08/estudo-mostra-que-na-era-da-ia-confianca-e-o-atributo-mais-valorizado-pelo-cliente-na-relacao-com-seu-banco.ghtml) (2026-08-24)

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