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title: "Bancos brasileiros investem em IA para personalizar serviços em 2026"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-08-18/bancos-brasileiros-investem-em-ia-para-personalizar-servicos-em-2026
published: 2026-08-18T21:45:15.218967+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Bancos brasileiros investem em IA para personalizar serviços em 2026

Setor bancário projeta R$ 50,4 bilhões em tecnologia para otimizar o atendimento e acelerar a concessão de crédito com inteligência artificial.

## Pontos principais

- O Itaú Unibanco lançou a ferramenta 'ia.i' para analisar o comportamento de clientes e oferecer produtos personalizados.
- O setor bancário brasileiro prevê investimentos de R$ 50,4 bilhões em tecnologia para 2026, alta de 8% ante o ano anterior.
- O Bradesco utiliza ciência de dados e sistemas de multiagentes para aprimorar a análise de crédito.
- O Sicredi reduziu o tempo de liberação de crédito para máquinas agrícolas de três dias para 20 minutos com IA.
- Instituições adotam metodologias de 'personas sintéticas' para validar novos produtos antes do lançamento.

O setor bancário brasileiro intensifica a adoção de inteligência artificial generativa e análise de dados para elevar a eficiência operacional e a personalização de serviços. Com um aporte projetado de R$ 50,4 bilhões em tecnologia para 2026, um crescimento de 8% em relação ao ano anterior, as instituições buscam otimizar processos críticos. O Itaú Unibanco, por exemplo, implementou a ferramenta 'ia.i' para mapear perfis de consumo, enquanto o Sicredi obteve ganhos expressivos de agilidade ao reduzir o tempo de liberação de crédito agrícola de três dias para apenas 20 minutos. Além da automação, os bancos estão utilizando 'personas sintéticas' e testes ágeis para validar a viabilidade de novas ofertas. Essas iniciativas refletem uma estratégia de mercado focada em reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do usuário por meio de soluções baseadas em dados.

## Fontes

- [Como o Itaú vai usar nova ferramenta de IA generativa para entender o comportamento e o perfil de cada cliente](https://epocanegocios.globo.com/empresas/noticia/2026/08/como-o-itau-vai-usar-nova-ferramenta-de-ia-generativa-para-entender-o-comportamento-e-o-perfil-de-cada-cliente.ghtml) (2026-08-18)

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