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title: "CEO do Booking.com critica experiência atual de viagens"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-08-14/ceo-do-bookingcom-critica-experiencia-atual-de-viagens
published: 2026-08-14T19:03:00.522791+00:00
updated: 2026-08-14T19:03:00.522791+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# CEO do Booking.com critica experiência atual de viagens

Glenn Fogel aponta falhas no atendimento ao cliente e aposta na inteligência artificial para reduzir fricções no setor de turismo.

## Pontos principais

- Glenn Fogel, CEO do Booking.com, manifestou insatisfação com os desafios enfrentados por viajantes modernos.
- O executivo citou longos tempos de espera no suporte ao cliente como um dos principais problemas da indústria.
- A estratégia da empresa prioriza a implementação de inteligência artificial para otimizar processos operacionais.
- A declaração reflete uma visão crítica sobre o estado atual do turismo global e a necessidade de melhorias tecnológicas.

O CEO do Booking.com, Glenn Fogel, expressou publicamente sua frustração com a experiência de viagem atual, destacando falhas recorrentes que impactam a satisfação dos usuários. Segundo o executivo, problemas como longos tempos de espera no atendimento ao cliente tornaram-se obstáculos significativos no setor. Para mitigar essas dificuldades e melhorar a eficiência operacional, a companhia tem focado seus investimentos no uso de inteligência artificial. A estratégia visa automatizar processos e reduzir as fricções comuns na jornada do viajante. A postura de Fogel sublinha um movimento mais amplo na indústria de turismo, onde grandes players buscam na tecnologia uma forma de modernizar serviços e responder às crescentes exigências dos consumidores globais por agilidade e suporte mais eficaz.

## Fontes

- [Even the CEO of Booking.com Is Fed Up With Travel These Days](https://www.wsj.com/lifestyle/travel/even-the-ceo-of-booking-com-is-fed-up-with-travel-these-days-66693920?mod=rss_Technology) (2026-08-14)

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