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title: "Zendesk lança protocolo para integrar suporte ao cliente em IAs"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-07-24/zendesk-lanca-protocolo-para-integrar-suporte-ao-cliente-em-ias
published: 2026-07-24T10:15:54.456595+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Zendesk lança protocolo para integrar suporte ao cliente em IAs

Nova tecnologia da Zendesk permite que empresas ofereçam atendimento direto em plataformas como o ChatGPT, contornando a queda no uso de FAQs.

## Pontos principais

- O tráfego em páginas de FAQ tradicionais caiu significativamente entre 2023 e 2025.
- A Zendesk desenvolveu o 'Zendesk Model Context Protocol' para conectar sistemas de atendimento a modelos de IA generativa.
- A solução permite que usuários consultem informações e abram chamados sem sair da interface do chat de IA.
- A tecnologia está em fase de testes no ChatGPT e planeja expansão para outras plataformas de inteligência artificial.

A Zendesk anunciou o lançamento do 'Zendesk Model Context Protocol', uma solução tecnológica desenhada para adaptar o suporte ao cliente à era da inteligência artificial generativa. A iniciativa responde a uma mudança no comportamento do consumidor, que tem reduzido drasticamente o acesso a páginas de FAQ e centros de ajuda tradicionais em favor de assistentes inteligentes. Com essa integração, as empresas podem conectar suas bases de conhecimento diretamente a modelos como o ChatGPT, permitindo que o usuário resolva problemas ou abra chamados sem abandonar a interface de chat. A estratégia visa manter a relevância das ferramentas de atendimento em um cenário onde a busca por informações está sendo centralizada em LLMs, garantindo que os dados fornecidos aos clientes permaneçam atualizados e contextuais durante toda a interação.

## Fontes

- [A IA aposentou os FAQs das empresas e abriu uma nova possibilidade para a Zendesk](https://www.infomoney.com.br/business/a-ia-aposentou-os-faqs-das-empresas-e-abriu-uma-nova-possibilidade-para-a-zendesk/) — InfoMoney (2026-07-24)

## Tópicos relacionados

- [OpenAI](https://dailyjournal.news/topics/openai)

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