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title: "Executivos debatem excelência e encantamento do cliente na Expert XP"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-07-24/executivos-debatem-excelencia-e-encantamento-do-cliente-na-expert-xp
published: 2026-07-24T18:45:24.620265+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Executivos debatem excelência e encantamento do cliente na Expert XP

José Galló e Vanessa Gordilho afirmam que a satisfação do cliente é apenas o patamar mínimo para a sobrevivência de empresas no mercado atual.

## Pontos principais

- José Galló defende que o encantamento do consumidor deve ser o foco principal em vez da simples satisfação.
- Vanessa Gordilho ressalta a importância da autonomia da linha de frente para garantir a qualidade da experiência.
- A cultura organizacional e a disciplina na execução foram apontadas como pilares para a consistência operacional.
- O crescimento sustentável depende da escuta ativa de clientes e equipes frente às mudanças de mercado.

Durante o evento Expert XP 2026, os executivos José Galló e Vanessa Gordilho discutiram estratégias para elevar o padrão de atendimento no setor corporativo. Segundo Galló, a satisfação do cliente deve ser encarada pelas empresas como o patamar mínimo de operação, sendo o encantamento do consumidor o verdadeiro motor para a perenidade dos negócios. O debate destacou que, em operações de grande escala, como a da Vibra Energia, a autonomia concedida à linha de frente é fundamental para assegurar a qualidade da experiência oferecida. Os especialistas enfatizaram que a disciplina na execução de processos e uma cultura organizacional sólida são essenciais para manter a competitividade. A relevância dessa abordagem reside na necessidade de adaptação constante, onde o sucesso de longo prazo está condicionado à capacidade da empresa de ouvir seus públicos e responder com agilidade às transformações do mercado.

## Fontes

- [Satisfação do cliente não pode ser a meta — tem que ser o mínimo, diz Galló](https://www.infomoney.com.br/business/satisfacao-do-cliente-nao-pode-ser-a-meta-tem-que-ser-o-minimo-diz-gallo/) — InfoMoney (2026-07-24)

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