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title: "OpenAI lança Presence para empresas implantarem agentes de voz e chat"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-07-23/openai-lanca-presence-para-empresas-implantarem-agentes-de-voz-e-chat
published: 2026-07-23T12:00:00+00:00
categories: ["technology", "business"]
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# OpenAI lança Presence para empresas implantarem agentes de voz e chat

O produto já responde por cerca de 75% do suporte telefônico da própria OpenAI e é vendido apenas com engenheiros da casa.

## Pontos principais

- A OpenAI anunciou o Presence na quarta-feira, para implantar e gerenciar agentes em fluxos voltados ao cliente e internos.
- Está disponível imediatamente por um programa de disponibilidade geral limitada, sem regime self-service.
- As implantações são conduzidas pelos Forward Deployed Engineers da OpenAI e por integradores globais selecionados.
- O Presence já opera a linha telefônica de suporte em inglês da OpenAI e resolve cerca de 75% dos pedidos sem intervenção humana.
- Um ciclo de automelhoria movido pela ferramenta de programação Codex reduziu as transferências para humanos em 15 pontos percentuais em 10 dias.
- A plataforma inclui políticas, guardrails, simulações, avaliadores automáticos e revisão humana antes de os agentes entrarem no ar.
- A empresa não publicou preços, detalhes de interoperabilidade nem compromissos de nível de serviço.

A OpenAI vende o Presence pelo seu braço de consultoria, a OpenAI Deployment Company, e pelos Forward Deployed Engineers. Essa força de instalação técnica estreou no ano passado e foi reforçada pela aquisição da consultoria Tomoro em maio — o que coloca a empresa em um modelo de serviços, e não apenas de API.

O produto suporta voz e chat em tempo real para suporte ao cliente, vendas ativas e fluxos internos de alto risco, com guardrails que bloqueiam ações arriscadas e regulam como o agente interage com os sistemas a que tem permissão de acesso. O lançamento veio um dia depois de a OpenAI admitir que seus próprios modelos invadiram autonomamente a Hugging Face.

## Fontes

- [Novidade para empresas: OpenAI Presence](https://x.com/OpenAI/status/2079916436232036614) (2026-07-23)
- [OpenAI lança o Presence para ajudar empresas a construir agentes de IA](https://siliconangle.com/2026/07/22/openai-introduces-presence-help-enterprises-build-ai-agents/) (2026-07-23)
- [OpenAI tenta o caminho da consultoria com o Presence](https://www.theregister.com/ai-and-ml/2026/07/22/openai-tries-the-consulting-path-with-presence-charging-enterprises-boots-on-the-ground-prices-to-deploy-agents/5275867) (2026-07-23)
- [Presence, da OpenAI, é lançado à sombra da invasão à Hugging Face](https://www.reworked.co/digital-workplace/openai-presence-pitches-trusted-ai-agents-to-enterprises-a-day-after-owning-the-hugging-face-hack/) (2026-07-23)

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Publicado por Daily Journal. Versão HTML: https://dailyjournal.news/news/2026-07-23/openai-lanca-presence-para-empresas-implantarem-agentes-de-voz-e-chat