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title: "Centrica corta 1.300 vagas em call centers para priorizar IA"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-07-23/centrica-corta-1300-vagas-em-call-centers-para-priorizar-ia
published: 2026-07-23T17:31:22.330871+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Centrica corta 1.300 vagas em call centers para priorizar IA

A proprietária da British Gas eliminará 1.300 postos de trabalho, alegando que clientes preferem o atendimento via chatbots.

## Pontos principais

- A Centrica planeja o corte de 800 vagas de call center como parte de sua estratégia de automação.
- A medida soma-se a outros 500 cortes de postos de trabalho realizados pela companhia no mês anterior.
- O CEO Chris O’Shea afirmou que a transição tecnológica atende a uma demanda dos consumidores por interações via IA.
- A empresa busca ampliar suas margens operacionais após registrar aumento nos lucros do setor de varejo.

A Centrica, empresa proprietária da British Gas, anunciou a eliminação de 1.300 postos de trabalho em seus call centers. A decisão faz parte de uma reestruturação focada na implementação de ferramentas de inteligência artificial, que, segundo a companhia, têm substituído com eficiência o atendimento humano tradicional. O CEO Chris O’Shea defendeu a estratégia, argumentando que os clientes demonstram preferência pela agilidade dos chatbots em comparação aos canais convencionais de suporte. O movimento ocorre em um momento de otimização financeira para a empresa, que reportou crescimento nos lucros do setor de varejo. A redução de pessoal, que engloba 800 novas demissões somadas a 500 cortes confirmados anteriormente, reflete uma tendência crescente de grandes corporações em automatizar serviços de atendimento ao cliente para ampliar margens operacionais e reduzir custos fixos com infraestrutura de suporte humano.

## Fontes

- [‘Customers prefer AI chatbots,’ says British Gas owner as 1,300 call centre jobs axed](https://www.theguardian.com/business/2026/jul/23/customers-prefer-ai-chatbots-says-chris-oshea-british-gas-centrica-boss) — The Guardian (2026-07-23)

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Publicado por Daily Journal. Versão HTML: https://dailyjournal.news/news/2026-07-23/centrica-corta-1300-vagas-em-call-centers-para-priorizar-ia