---
title: "Consumidores brasileiros priorizam pesquisa de reputação antes de compras"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-07-22/consumidores-brasileiros-priorizam-pesquisa-de-reputacao-antes-de-compras
published: 2026-07-22T10:32:05.717517+00:00
updated: 2026-07-22T10:32:05.717517+00:00
categories: ["business"]
source_count: 1
outlet_count: 1
language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
---

# Consumidores brasileiros priorizam pesquisa de reputação antes de compras

Levantamento do Reclame Aqui mostra que a busca por confiança superou preocupações econômicas, tornando a reputação um ativo estratégico para marcas.

## Pontos principais

- Dois terços dos usuários do Reclame Aqui consultam a reputação de empresas antes de finalizar qualquer compra.
- O medo de golpes digitais tornou-se a principal preocupação do consumidor brasileiro, à frente da inflação.
- Inteligência artificial tem sido utilizada para processar avaliações e auxiliar usuários na tomada de decisão.
- Empresas e pequenos empreendedores buscam a plataforma para conferir legitimidade e transparência aos seus negócios.

O comportamento do consumidor brasileiro passou por uma mudança significativa, com a pesquisa de reputação tornando-se uma etapa essencial antes da efetivação de compras. Dados do Reclame Aqui revelam que dois terços dos usuários utilizam a plataforma para verificar a idoneidade das marcas, impulsionados principalmente pelo receio de golpes digitais. Essa tendência supera preocupações tradicionais, como a inflação, consolidando a confiança como um ativo estratégico para a sustentabilidade de qualquer negócio no mercado atual. A crescente integração de ferramentas de inteligência artificial para analisar avaliações e reclamações tem facilitado esse processo de verificação. Como resposta, companhias de diversos portes estão incorporando indicadores de reputação em suas métricas estratégicas, tratando a gestão de crises e a transparência como pilares fundamentais para manter a competitividade e a credibilidade junto ao público.

## Fontes

- [Consumidor troca impulso por pesquisa antes de adquirir produtos e serviços](https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/consumidor-troca-impulso-por-pesquisa-antes-de-adquirir-produtos-e-servicos/) — InfoMoney (2026-07-22)

---

Publicado por Daily Journal. Versão HTML: https://dailyjournal.news/news/2026-07-22/consumidores-brasileiros-priorizam-pesquisa-de-reputacao-antes-de-compras