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title: "Banco do Brasil integra agentes de IA para otimizar atendimento"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-07-16/banco-do-brasil-integra-agentes-de-ia-para-otimizar-atendimento
published: 2026-07-16T09:32:16.393648+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Banco do Brasil integra agentes de IA para otimizar atendimento

Instituição implementa IA da Salesforce para auxiliar gerentes na análise de dados e personalização do atendimento a 88 milhões de clientes.

## Pontos principais

- O projeto utiliza agentes de IA para consolidar dados de mais de 900 sistemas legados.
- A ferramenta 'Resume Aí' oferece briefings e recomendações em tempo real para os funcionários.
- Atualmente, 12 mil colaboradores utilizam a tecnologia, com expansão prevista para 36 mil até o fim do ano.
- Resultados iniciais apontam alta de cinco pontos no NPS e crescimento de 30% na conversão de leads.
- Um novo agente está sendo desenvolvido para auxiliar na negociação de crédito e conformidade regulatória.

O Banco do Brasil iniciou a implementação de agentes de inteligência artificial, desenvolvidos em parceria com a Salesforce, para dar suporte aos seus gerentes de relacionamento. A tecnologia atua na consolidação de informações dispersas em mais de 900 sistemas legados, permitindo que os funcionários acessem briefings executivos e recomendações personalizadas em tempo real por meio da ferramenta 'Resume Aí'. O objetivo central da instituição é potencializar a capacidade humana e a eficiência operacional, sem substituir a força de trabalho. Com a adoção atual por 12 mil colaboradores, o banco projeta ampliar o uso para 36 mil profissionais até o final do ano. Os resultados preliminares já demonstram um impacto positivo na experiência do cliente, com aumento de cinco pontos no NPS e um crescimento de 30% na conversão de leads, reforçando a estratégia de digitalização do atendimento.

## Fontes

- [Banco do Brasil coloca agentes de IA ao lado de gerentes para melhorar o atendimento a seus 88 milhões de clientes](https://epocanegocios.globo.com/inteligencia-artificial/ia-na-pratica/noticia/2026/07/banco-do-brasil-coloca-agentes-de-ia-ao-lado-de-gerentes-para-melhorar-o-atendimento-a-seus-88-milhoes-de-clientes.ghtml) (2026-07-16)

## Tópicos relacionados

- [Banco do Brasil](https://dailyjournal.news/topics/banco-do-brasil)

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