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title: "Uso de inteligência artificial no varejo e saúde enfrenta desafios"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-07-03/confianca-do-consumidor-supera-conveniencia-no-uso-de-ia-para-compras
published: 2026-07-03T08:45:08.906968+00:00
updated: 2026-07-03T10:04:35.919+00:00
categories: ["technology", "business"]
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Uso de inteligência artificial no varejo e saúde enfrenta desafios

Adoção de IA no consumo cresce no Brasil, mas estudos apontam riscos de desinformação em saúde e necessidade de maior confiança do consumidor.

## Pontos principais

- Empresas brasileiras como Movida e ClickBus expandem o uso de agentes de IA no WhatsApp para automatizar vendas e reduzir custos.
- Estudo da Rakuten indica que a confiança do consumidor tornou-se o fator decisivo para compras via IA, superando a conveniência.
- Pesquisa da KFF revela que usuários frequentes de chatbots para temas de saúde nos EUA apresentam maior propensão a acreditar em desinformação.
- Marcas buscam adaptar estratégias de SEO para o modelo de Generative Engine Optimization (GEO) para manter relevância em respostas automatizadas.

A inteligência artificial está transformando a dinâmica do varejo e do acesso à informação, apresentando cenários distintos de maturidade e risco. No Brasil, o setor de serviços tem integrado agentes de IA em plataformas como o WhatsApp para otimizar a jornada de compra, com empresas como Movida e ClickBus reportando ganhos em eficiência e conversão. Esse movimento alinha-se à estratégia da Meta de expandir o uso corporativo de sua plataforma, consolidando o país como um mercado central para o comércio mediado por agentes inteligentes, que possui potencial para movimentar trilhões de dólares até 2030.

Contudo, a adoção da tecnologia enfrenta barreiras críticas relacionadas à credibilidade. Um estudo da Rakuten Advertising aponta que, após um período de euforia, consumidores estão mais criteriosos, priorizando a confiança em vez da simples conveniência. Paralelamente, o uso de chatbots para consultas de saúde levanta preocupações significativas: uma pesquisa da KFF nos Estados Unidos identificou uma correlação entre o uso frequente dessas ferramentas e a aceitação de desinformação sobre vacinas. Esses dados reforçam a necessidade de que empresas adaptem suas estratégias de conteúdo para modelos de Generative Engine Optimization (GEO), garantindo que a informação fornecida seja precisa, enquanto usuários devem manter a cautela ao validar dados sensíveis em sistemas automatizados.

## Fontes

- [Como Marcas Podem Se Adequar À Nova Realidade do AI Shopping?](https://forbes.com.br/forbes-tech/2026/07/como-marcas-podem-se-adequar-a-nova-realidade-do-ai-shopping/) (2026-07-03)
- [O robô vai às compras: como os agentes de IA já estão todo lugar do varejo brasileiro](https://investnews.com.br/negocios/robo-vai-as-compras-agentes-de-ia/) — InvestNews (2026-07-03)
- [Uso de chatbots de I.A está ligado à crença em desinformação sobre vacinas, aponta estudo](https://timesbrasil.com.br/empresas-e-negocios/tecnologia-e-inovacao/uso-de-chatbots-de-i-a-esta-ligado-a-crenca-em-desinformacao-sobre-vacinas-aponta-estudo/) — Times Brasil (2026-07-03)

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