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title: "Relatório aponta falha de comunicação da South East Water em crises"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-06-03/relatorio-aponta-falha-de-comunicacao-da-south-east-water-em-crises
published: 2026-06-03T14:32:49.298234+00:00
updated: 2026-06-03T14:32:49.278+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Relatório aponta falha de comunicação da South East Water em crises

A South East Water foi criticada por não informar clientes durante interrupções de abastecimento que afetaram milhares de pessoas no último inverno.

## Pontos principais

- A empresa falhou em contatar consumidores durante crises de abastecimento em Kent e Sussex.
- Menos de 10% dos clientes expressaram satisfação com a gestão da companhia durante o período.
- O Consumer Council for Water identificou a comunicação como a principal deficiência da empresa.
- Dezenas de milhares de pessoas foram impactadas pelas falhas no serviço durante o inverno.

Um relatório recente do Consumer Council for Water apontou que a South East Water falhou gravemente na comunicação com seus consumidores durante as interrupções de abastecimento ocorridas no último inverno. O problema, que afetou dezenas de milhares de residentes nas regiões de Kent e Sussex, gerou uma onda de insatisfação, com menos de 10% dos clientes declarando-se satisfeitos com a forma como a empresa gerenciou a crise. A análise destaca que a ausência de informações claras e tempestivas foi o ponto mais crítico da gestão da companhia. A relevância do relatório reside na pressão por melhorias operacionais e na transparência exigida das concessionárias de serviços públicos, evidenciando como a falta de diálogo com o público pode agravar significativamente o impacto de falhas técnicas em infraestruturas essenciais.

## Fontes

- [South East Water’s greatest failure was not contacting customers during winter outages, report finds](https://www.theguardian.com/business/2026/jun/03/south-east-water-not-contacting-customers-winter-outages-report) — The Guardian (2026-06-03)

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