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title: "Ovo Energy pagará US$ 15 milhões por falhas com clientes vulneráveis"
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published: 2026-06-03T09:01:42.909781+00:00
updated: 2026-06-03T10:03:15.034+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Ovo Energy pagará US$ 15 milhões por falhas com clientes vulneráveis

A fornecedora britânica foi penalizada pelo regulador Ofgem por falhas no suporte e monitoramento de consumidores em situação de risco.

## Pontos principais

- A Ovo Energy pagará cerca de 11,4 milhões de libras, aproximadamente US$ 15,3 milhões.
- O regulador Ofgem identificou falhas graves no monitoramento de clientes vulneráveis com medidores pré-pagos.
- A empresa violou normas de proteção para usuários cadastrados no registro de serviços prioritários.
- O valor da penalidade será utilizado para compensar os danos causados aos clientes afetados pela negligência.

A fornecedora de energia britânica Ovo Energy foi multada em aproximadamente 11,4 milhões de libras, o equivalente a US$ 15,3 milhões, após uma investigação do órgão regulador Ofgem. A apuração concluiu que a companhia falhou em proteger consumidores vulneráveis, especialmente aqueles que utilizam medidores pré-pagos, deixando de prestar o suporte necessário a usuários cadastrados no registro de serviços prioritários. Segundo o regulador, a falha na supervisão expôs esses consumidores a riscos desnecessários de danos, descumprindo normas fundamentais de proteção ao usuário. O montante da penalidade será integralmente destinado à compensação dos clientes prejudicados pelas falhas operacionais da empresa. O caso reforça a rigidez das autoridades britânicas na fiscalização de serviços básicos, exigindo protocolos rigorosos que garantam a segurança e a continuidade do fornecimento para grupos de maior risco social.

## Fontes

- [Ovo Energy to pay more than £10m over prepayment meter monitoring failings](https://www.theguardian.com/business/2026/jun/03/ovo-energy-pay-prepayment-meter-monitoring-failings) — The Guardian (2026-06-03)
- [UK’s Ovo Energy to Pay $15 Million for Failing Vulnerable Users](https://www.bloomberg.com/news/articles/2026-06-03/uk-s-ovo-energy-to-pay-15-million-for-failing-vulnerable-users) — Bloomberg (2026-06-03)

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