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title: "Decolar consolida vendas híbridas com IA e registra 1 milhão de conversas"
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published: 2026-04-16T01:11:50.518788+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Decolar consolida vendas híbridas com IA e registra 1 milhão de conversas

A Decolar consolidou seu modelo de vendas híbrido com a assistente virtual SOFIA, baseada em inteligência artificial generativa, que atinge 1 milhão de conversas mensais.

## Pontos principais

- A Decolar lançou a SOFIA, assistente virtual de viagens baseada em IA generativa, há dois anos.
- A SOFIA registra 1 milhão de conversas mensais e 30% dos viajantes interagem com a IA.
- A plataforma foi desenvolvida internamente, utilizando tecnologias como ChatGPT-4 e Whisper da OpenAI.
- O modelo híbrido, que integra IA e especialistas, apresenta desempenho 2,5 vezes superior.
- A SOFIA atende mais de 2.500 chamadas diárias por voz, reduzindo em 37% os encaminhamentos para agentes.

A Decolar consolidou seu modelo de vendas híbrido, impulsionado pela assistente virtual SOFIA, baseada em inteligência artificial generativa. A plataforma, que completa dois anos de operação, registra 1 milhão de conversas mensais e é utilizada por 30% dos viajantes em alguma fase de sua jornada. Desenvolvida internamente pela empresa, a SOFIA integra tecnologias como ChatGPT-4 e Whisper da OpenAI, além de infraestrutura AWS, para oferecer sugestões personalizadas e eficientes, combinando texto, imagens, componentes interativos e voz.

O modelo híbrido, que combina a IA com o suporte de especialistas humanos, demonstrou um desempenho 2,5 vezes superior, liberando os agentes para casos mais complexos. A SOFIA também otimiza o atendimento telefônico, gerenciando mais de 2.500 chamadas diárias por voz e reduzindo em 37% os encaminhamentos para agentes. A Decolar planeja expandir a atuação da SOFIA para um concierge pessoal proativo e democratizar o acesso à tecnologia para pequenos meios de hospedagem.

## Fontes

- [Decolar consolida venda híbrida com IA, que chega a 1 milhão de conversas mensais](https://pipelinevalor.globo.com/conteudo-de-marca/decolar/noticia/decolar-consolida-venda-hibrida-com-ia-que-chega-a-1-milhao-de-conversas-mensais.ghtml) — Pipeline Valor (2026-03-31)

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