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title: "Fala.BR adota IA para agilizar atendimento de ouvidoria do governo"
url: https://dailyjournal.news/news/2026-04-06/falabr-adota-ia-para-agilizar-atendimento-de-ouvidoria-do-governo
published: 2026-04-06T16:05:18.066507+00:00
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language: pt-BR
publisher: "Daily Journal"
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# Fala.BR adota IA para agilizar atendimento de ouvidoria do governo

A plataforma Fala.BR do governo federal, principal canal de ouvidoria, implementa inteligência artificial para automatizar a classificação de demandas e simplificar o atendimento ao cidadão.

## Pontos principais

- A plataforma Fala.BR, gerida pela CGU, passa a usar inteligência artificial a partir de 6 de abril.
- A IA automatiza a classificação de manifestações (elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia) com base no relato escrito.
- O objetivo é tornar o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
- Futuras atualizações permitirão à IA sugerir automaticamente o assunto, órgão destinatário e serviço público.
- A medida visa aumentar o acesso ao Fala.BR e facilitar a comunicação do cidadão com o poder público.

A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal e gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), implementará inteligência artificial a partir de 6 de abril para otimizar o atendimento ao cidadão. A nova versão automatizará a classificação das manifestações, como elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias, a partir do relato escrito do usuário. O objetivo é simplificar e agilizar o processo de registro, tornando-o mais acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital e em dispositivos móveis.

Essa iniciativa busca não apenas melhorar a experiência do cidadão, mas também fortalecer a comunicação com o poder público. A CGU planeja futuras atualizações que permitirão à IA sugerir automaticamente o assunto, o órgão destinatário e o serviço público relacionado à manifestação. As demandas registradas no Fala.BR, que opera desde 2019, são consideradas cruciais para a melhoria contínua dos serviços públicos e para o combate à corrupção.

## Fontes

- [Ouvidoria: Fala.BR passa a usar IA para agilizar atendimento](https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2026-04/ouvidoria-falabr-passa-usar-ia-para-agilizar-atendimento) — Agência Brasil (2026-04-06)

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